Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la date de réception, sans donner de raison. Après annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner votre produit. Nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

FRAIS DE RETOUR

Lorsque vous passez une commande via notre site web, vous êtes responsable des frais d'expédition du retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

• Vous recevrez un remboursement du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition.
• Les frais de retour de l'article de votre domicile à notre adresse de retour sont à votre charge.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

1. Connectez-vous à votre compte via : https://account.foamgrip.com
2. Allez dans Mes commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
3. Cliquez sur Demander un retour et suivez les instructions à l'écran.
4. Vous recevrez une confirmation de votre demande de retour par e-mail.

Étape 2 : Préparer l'emballage

1. Placez les articles dans leur emballage d'origine ou dans une boîte solide pour éviter tout dommage pendant le transport.
2. Scellez soigneusement la boîte d'expédition avec du ruban adhésif pour vous assurer qu'elle arrive en toute sécurité.

Étape 3 : Noter l'adresse de retour
Écrivez clairement l'adresse de retour sur la boîte ou utilisez une étiquette d'expédition :

Adresse de retour :
Surlogic BV à l'attention de FOAMGRIP BV
Département des retours
Van Salmstraat 15
5281 RP Boxtel

Veuillez noter : Les retours sont traités par notre partenaire logistique. Veuillez vous assurer d'indiquer correctement les détails de l'adresse ci-dessus sur la boîte ou l'étiquette de retour.

Étape 4 : Expédier le colis de retour

1. Apportez le colis au bureau de poste ou au point de colis le plus proche.
2. Choisissez une méthode d'expédition avec un code Track & Trace afin de pouvoir suivre l'envoi.
3. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

Étape 5 : Confirmation et remboursement

1. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.
2. Nous vous rembourserons le montant dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

EXCEPTIONS DE RETOUR

Veuillez noter : le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

1. Produits ayant une durée de conservation limitée ;
2. Produits ayant été utilisés après la livraison ;

Si le produit est endommagé, ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette perte de valeur du produit. Par conséquent, manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors du retour.

DES QUESTIONS CONCERNANT LES RETOURS ?

Vous avez des questions concernant votre envoi ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre page de contact ou via info@foamgrip.com.