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Questions fréquemment posées
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Expédition et livraison
Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite pour toute commande de 75 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 75 €, un tarif forfaitaire de 5,95 € s'applique. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes vers les Pays-Bas et la Belgique sont livrées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées en semaine avant 22h sont généralement livrées le lendemain. Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
Nous travaillons avec PostNL, DHL/Bpost, DPD et UPS. Le transporteur utilisé dépend de votre adresse de livraison et de l’option d’expédition choisie.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un code Track & Trace. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre votre livraison en temps réel.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte lors de la passation de votre commande. Une fois le traitement commencé, il n’est plus possible de modifier l’adresse ni d’intercepter l’envoi. Veuillez nous contacter immédiatement à info@foamgrip.com si vous constatez une erreur.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en indiquer la raison. Après nous en avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner physiquement le produit à notre entrepôt de Boxtel.
Comment puis-je retourner un produit ?
Connectez-vous à votre compte sur foamgrip.com et soumettez votre demande de retour. Emballez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et expédiez-le par un moyen suivi à notre entrepôt : Van Salmstraat 15, 5281 RP Boxtel, Pays-Bas.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous traitons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre article retourné en bon état. Le remboursement est effectué via votre mode de paiement initial et inclut les frais de livraison d'origine que vous avez payés.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous recevrez un remboursement complet du montant initial de la commande, y compris les frais de livraison que vous avez payés lors de l'achat.
Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Les produits ayant une durée de vie limitée ou les articles présentant des signes d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspection ne peuvent pas être retournés. Des dommages excessifs à l’emballage d’origine peuvent également entraîner une déduction partielle de votre remboursement.
Commandes et paiements
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez nous en informer dès que possible à l'adresse info@foamgrip.com. Une fois qu'une commande a été transférée à notre service d'expédition, elle ne peut plus être interceptée.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions ou offres.
Produits et Garantie
Quelle garantie accompagne les produits FoamGrip ?
Tous les produits FoamGrip bénéficient de la garantie légale, ce qui signifie qu'ils doivent fonctionner comme prévu en cas d'utilisation normale et d'application correcte. Si vous découvrez un défaut, veuillez le signaler dans les deux mois suivant sa découverte.
Que ne couvre pas la garantie ?
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une utilisation inappropriée, les dommages chimiques, le stockage négligent, ni les réparations effectuées par des tiers sans l'autorisation préalable de FoamGrip.
Comment signaler un défaut ou déposer une plainte ?
Envoyez-nous un e-mail à info@foamgrip.com avec une description détaillée et des photos du problème. Nous visons à répondre de manière substantielle dans un délai de 14 jours. Si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte ensemble, elle peut être portée devant ValuedShops pour une médiation indépendante.
Confidentialité et données
Quelles données personnelles FoamGrip collecte-t-il ?
Nous recueillons les informations que vous fournissez directement, telles que votre nom, adresse, e-mail et détails de paiement. Nous collectons également des données d’utilisation via des cookies et des technologies de suivi, y compris les informations sur l’appareil, l’adresse IP et le comportement de navigation sur notre site.
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données sont utilisées pour traiter et livrer vos commandes, gérer le service client, envoyer des communications marketing (avec votre consentement), détecter les fraudes et améliorer nos services. Les données peuvent être partagées avec des prestataires de services tels que Shopify, les processeurs de paiement et les partenaires logistiques.
Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?
Oui. Selon votre localisation, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de demander leur suppression, ainsi que de retirer votre consentement ou de vous désinscrire du marketing. Envoyez votre demande à info@foamgrip.com et nous répondrons rapidement.