GARANTIE LÉGALE

Nos produits sont conformes à la garantie légale, ce qui signifie que, dans des conditions normales d'utilisation et d'application correcte, ils possèdent les propriétés qu'un consommateur peut raisonnablement attendre.

La garantie légale ne s'applique pas aux:

• L'usure normale résultant de l'utilisation.
• Dommages causés par une utilisation inappropriée, telle qu'une pression excessive, l'utilisation de produits chimiques agressifs ou le stockage dans des conditions extrêmes.
• Produits qui n'ont pas été utilisés ou entretenus conformément aux instructions.

Si vous découvrez un défaut qui n'a pas été causé par une utilisation normale ou l'usure, veuillez nous contacter à l'adresse info@foamgrip.com.

PROCÉDURE DE PLAINTE

Nous nous efforçons d'avoir des clients satisfaits et un service optimal. Si quelque chose devait inopinément se passer, une plainte peut être soumise via notre procédure de plainte.

Comment soumettre une plainte?

Envoyez votre plainte par e-mail à info@foamgrip.com. Décrivez votre plainte de manière claire et complète et, si nécessaire, incluez des informations supplémentaires telles que les détails de la commande ou des photos.

Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, vous recevrez un message indiquant le délai dans lequel une réponse plus détaillée peut être attendue.

Médiation des litiges

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, le litige peut être soumis à ValuedShops via le lien suivant :
https://www.valuedshops.com/knowledge-base/consumers/dispute/

Si notre boutique en ligne est affiliée à ValuedShops et que la médiation n'aboutit pas à une solution, le litige peut être traité par la commission des litiges indépendante de ValuedShops. Sa décision est contraignante, et le consommateur et l'entrepreneur acceptent cette décision.

Pour la procédure de plainte complète, veuillez vous référer à l'article 14 - Procédure de plainte dans nos Conditions Générales de Vente.