Politique de retour
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la date de réception sans donner de raisons. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner votre produit. Nous vous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit nous ait déjà été retourné en bon état.
FRAIS DE RETOUR
Lorsque vous passez une commande sur notre site web, vous êtes responsable des frais d'expédition du retour si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.
- Vous recevrez le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition.
- Les frais de retour de votre emplacement à notre adresse de retour sont à votre charge.
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
- Connectez-vous à votre compte via : https://account.foamgrip.nl
- Allez dans Mes commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur Demander un retour et suivez les instructions à l'écran.
- Vous recevrez une confirmation de votre demande de retour par e-mail.
Étape 2 : Préparer l'emballage
- Placez les articles dans l'emballage d'origine ou une boîte solide pour éviter les dommages pendant le transport.
- Fermez soigneusement la boîte d'expédition avec du ruban adhésif pour vous assurer qu'elle arrive en toute sécurité.
Étape 3 : Noter l'adresse de retour
Écrivez clairement l'adresse de retour sur la boîte ou utilisez une étiquette d'expédition :
Adresse de retour :
Surlogic BV à l'attention de FOAMGRIP BV
Département des retours
Van Salmstraat 15
5281 RP Boxtel
Veuillez noter : Les retours sont traités par notre partenaire logistique. Veuillez indiquer correctement les coordonnées ci-dessus sur la boîte ou l'étiquette de retour.
Étape 4 : Expédition du colis de retour
- Apportez le colis au bureau de poste ou au point de colis le plus proche.
- Choisissez une méthode d'expédition avec un code de suivi pour pouvoir suivre l'envoi.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Étape 5 : Confirmation et remboursement
- Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Nous vous rembourserons le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
EXCEPTIONS AU RETOUR
Veuillez noter : le droit de rétractation expire pour :
- Les produits à durée de conservation limitée ;
- Les produits qui ont été utilisés après la livraison ;
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Manipulez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé lors d'un retour.
DES QUESTIONS SUR LES RETOURS ?
Vous avez des questions sur votre envoi ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre page de contact ou via info@foamgrip.nl.