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Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment FoamGrip (le « Site », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou utilisez www.foamgrip.com (le « Site »), effectuez un achat ou communiquez autrement avec nous (collectivement les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent vous en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l’un des Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder à l’un des Services.

MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de la « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les autres mesures requises par la législation applicable.

COMMENT NOUS COLLECTONS ET UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Afin de pouvoir fournir les Services, nous collectons vos informations personnelles à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous, et nous les avons collectées au cours des 12 derniers mois. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous communiquez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques indiquées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter les obligations légales applicables, faire respecter les conditions générales de service applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS DIRECTEMENT AUPRÈS DE VOUS

Les informations que vous nous fournissez directement via nos Services peuvent inclure les éléments suivants :

  • Coordonnées de base, y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations relatives à la commande, y compris votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Informations relatives au compte, y compris votre nom d’utilisateur, mot de passe et questions de sécurité.
  • Informations relatives à la boutique, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.
  • Informations relatives à l’assistance clientèle, y compris les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS VIA LES FICHIERS COOKIE

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« données d’utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des fichiers cookie, des pixels et des technologies similaires (« fichiers cookie »). Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

INFORMATIONS QUE NOUS OBTENONS DE TIERS

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment de vendeurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

  • Les entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, telles que Shopify.
  • Nos prestataires de traitement des paiements, qui collectent des informations de paiement (par exemple des informations relatives à un compte bancaire, une carte de crédit ou une carte de débit et une adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin de respecter notre contrat avec vous.
  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous pouvons, ou des tiers avec lesquels nous collaborons, collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des fichiers cookie.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et ne sommes pas responsables de la politique ou des pratiques de ces tiers. Pour plus d’informations, consultez la section suivante : Sites Web et liens tiers.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
  • Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin de respecter notre contrat avec vous, y compris le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, l’envoi de notifications relatives à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou d’autres transactions, la création, la maintenance et la gestion de votre compte, l’organisation de l’expédition, la facilitation d’éventuels retours et échanges, et la possibilité de publier des avis.
  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous afficher des publicités pour des produits ou services. Cela peut impliquer l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et les publicités sur notre Site et sur d’autres sites Web.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures contre d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la conservation sécurisée de vos informations de compte. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou toute autre donnée d’accès avec personne. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
  • Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance clientèle et améliorer nos Services. Il est dans notre intérêt légitime de vous répondre, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.
FICHIERS COOKIE

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des fichiers cookie sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les fichiers cookie que nous utilisons pour prendre en charge notre boutique avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des fichiers cookie pour prendre en charge et améliorer notre Site et nos Services (notamment en mémorisant vos actions et vos préférences), effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime de gérer, d’améliorer et d’optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des fichiers cookie sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et les publicités sur notre Site et sur d’autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent les fichiers cookie par défaut, mais vous pouvez choisir de modifier les paramètres de votre navigateur pour supprimer ou refuser les fichiers cookie. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des fichiers cookie peut avoir un effet négatif sur votre expérience utilisateur et peut empêcher certains Services, y compris certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale, de fonctionner correctement ou de rester disponibles. De plus, le blocage des fichiers cookie peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

COMMENT NOUS DIVULGUONS LES INFORMATIONS PERSONNELLES

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, l’administration informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, l’assistance clientèle, le stockage dans le cloud, le traitement des commandes et l’expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing, notamment Shopify, afin de fournir des services et de vous faire de la publicité. Nous utilisons par exemple Shopify pour prendre en charge des publicités personnalisées avec des services tiers. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres déclarations de confidentialité.
  • Lorsque vous donnez une commande, faites une demande ou consentez autrement à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous envoyer des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre autorisation.
  • Avec nos filiales ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.
  • Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter les obligations légales applicables (y compris de répondre aux citations en justice, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), de faire respecter les conditions générales de service applicables, et de protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Nous avons divulgué les catégories d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles (indiquées par *) suivantes concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :

Catégorie :
  • Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes
  • Informations commerciales telles que les informations relatives aux commandes, à la boutique et à l’assistance clientèle
  • Activité Internet ou autre activité réseau similaire, telles que les données d’utilisation
Catégories de destinataires :
  • Vendeurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs d’accès Internet, les prestataires de traitement des paiements, les partenaires de traitement des commandes, les partenaires d’assistance clientèle et les fournisseurs d’analyse des données)
  • Partenaires commerciaux et marketing
  • Filiales

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles dans le but d’en déduire des caractéristiques vous concernant.

CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de publier du contenu généré par les utilisateurs dans une section publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous. Nous ne contrôlons pas qui a accès aux informations que vous rendez publiques et ne pouvons pas garantir que les parties ayant accès à de telles informations respecteront votre vie privée ou les garderont en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou du mauvais usage des informations que vous rendez publiques ou que vous recevez de tiers.

SITES WEB ET LIENS DE TIERS

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou d’autres plateformes en ligne gérés par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à notre entreprise ou gérés par nous, vous devez lire leur politique de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez sur des sites publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n’implique en soi aucune approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou administrateurs, sauf indication contraire dans les Services.

DONNÉES RELATIVES AUX ENFANTS

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par les enfants et nous ne collectons pas délibérément d’informations personnelles sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni des informations personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons aucune connaissance factuelle selon laquelle nous « partagions » ou « vendions » des informations personnelles de personnes de moins de 16 ans (tels que ces termes sont définis par la législation applicable).

SÉCURITÉ ET CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment si nous avons besoin de ces informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

VOS DROITS ET CHOIX

Selon l’endroit où vous résidez, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi.

  • Droit d’accès / d’information. Vous pouvez éventuellement demander à accéder aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
  • Droit à l’effacement. Vous pouvez éventuellement demander à ce que nous effacions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
  • Droit de rectification. Vous pouvez éventuellement demander à ce que nous rectifiions les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité. Vous pouvez éventuellement demander à recevoir une copie des informations personnelles que nous conservons à votre sujet et demander à ce que nous les transmettions à un tiers dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
  • Droit de vous opposer à la vente, au partage ou à la publicité ciblée. Vous pouvez éventuellement nous demander de ne pas « vendre » ni « partager » vos informations personnelles, ou vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », telle que définie par les lois applicables sur la protection de la vie privée. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de désinscription Global Privacy Control activé, nous traiterons automatiquement cette demande comme une opposition à la « vente » ou au « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur que vous avez utilisés pour visiter le Site, selon l’endroit où vous vous trouvez.
  • Droit de limitation et/ou d’opposition à l’utilisation et à la divulgation d’informations personnelles sensibles. Vous pouvez éventuellement demander à ce que nous limitions l’utilisation et/ou la divulgation de vos informations personnelles sensibles aux seules informations nécessaires pour fournir les Services ou les biens raisonnablement attendus par une personne moyenne.
  • Limitation du traitement : Vous pouvez éventuellement nous demander d’interrompre ou de limiter le traitement des informations personnelles.
  • Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez éventuellement retirer ce consentement.
  • Recours : Vous pouvez éventuellement former un recours contre notre décision si nous refusons votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
  • Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant l’option de désinscription figurant dans nos e-mails. Si vous vous désinscrivez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou vos commandes passées.

Vous pouvez exercer chacun de ces droits comme indiqué sur notre Site ou en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de ces droits. Il se peut que nous devions recueillir des informations vous concernant afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations de votre compte, avant de pouvoir fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un représentant, nous exigerons que ce dernier fournisse la preuve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et il se peut que nous devions vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.

Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, tels que Shopify Audiences, pour personnaliser les publicités que vous voyez sur des sites web tiers. Pour vous désabonner des vendeurs Shopify qui utilisent ces services publicitaires et vos données personnelles pour de tels services, consultez https://privacy.shopify.com/en.

PLAINTES

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit, selon votre lieu de résidence, de faire appel de notre décision en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

UTILISATEURS INTERNATIONAUX

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez, y compris aux États-Unis. Vos données personnelles sont également traitées par du personnel et des prestataires de services et des partenaires externes dans ces pays.

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, le cas échéant, à moins que le transfert de données ne s'effectue vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

CONTACT

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, envoyez-nous un e-mail à info@foamgrip.com. Aux fins de la législation applicable sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.