Mentions légales

GARANTIE LÉGALE

Nos produits sont conformes à la garantie légale, ce qui signifie que, dans des conditions normales d'utilisation et d'application correcte, ils possèdent les propriétés qu'un consommateur peut raisonnablement attendre.

La garantie légale ne s'applique pas aux éléments suivants :

• L'usure normale due à l'utilisation.
• Les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, telle qu'une pression excessive, l'utilisation de produits chimiques agressifs ou le stockage dans des conditions extrêmes.
• Les produits qui n'ont pas été utilisés ou entretenus conformément aux instructions.

Si vous constatez un défaut qui n'est pas causé par l'utilisation normale ou l'usure, veuillez nous contacter via info@foamgrip.nl.

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PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Nous nous efforçons de satisfaire nos clients et d'offrir un service optimal. Si, malgré nos efforts, un problème survient, une réclamation peut être déposée via notre procédure de réclamation.

Comment déposer une réclamation ?

1. Envoyez votre réclamation par e-mail à info@foamgrip.nl.
2. Décrivez votre réclamation de manière claire et complète et, si nécessaire, joignez des informations supplémentaires telles que les détails de la commande ou des photos.
3. Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, vous recevrez un message indiquant le délai dans lequel une réponse plus détaillée peut être attendue.

Médiation des litiges
Si nous ne parvenons pas à un accord, le litige peut être soumis à WebwinkelKeur via le lien suivant :
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Si notre boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et que la médiation n'aboutit pas à une solution, le litige peut être traité par la commission de litiges indépendante de WebwinkelKeur. Leur décision est contraignante et le consommateur et l'entrepreneur acceptent cette décision.

Pour la procédure de réclamation complète, nous vous renvoyons à l'article 14 - Procédure de réclamation de nos Conditions Générales.